服務(wù)之星——莫長風

她是大自然的風，沁人心脾

2016年廣州現(xiàn)代醫(yī)院“博愛之星”系列報道之十——莫長風
 

她，在日常生活中是這樣的

有點大大咧咧，有點逗比

見到熟人會表現(xiàn)出一種小女生的膩咕

然而，不了解她的人絕不會清楚

工作中的她卻是這個樣子的

認真、細心、周到、專業(yè)、靈活……

她，便是廣州現(xiàn)代醫(yī)院英語翻譯莫長風，一枚可愛的90后妹子。

率真、可愛、大方、溫暖、每天掛著甜甜的笑容、說不出的好……談起對這位90后妹子莫長風的印象，每個人都似乎要使出洪荒之力，極力搜索才能道完形容她的美好詞匯。

下面先來聽聽醫(yī)院同事和患者對她的評價：

“長風是一個漂亮、熱情，充滿了童真的女孩子，對患者很好。”

                                                                                                                  ——泰語翻譯賴海嵐

“長風工作很認真，很負責，幫患者處理日常事情都是隨傳隨到。”

                                                                                                                           ——英語翻譯組長陳海軍

“長風這個姑娘很勤快，每次幫忙翻譯都很及時，效果也很好。”

                                                                                                                           ——五病區(qū)護士長劉添華

“長風很專業(yè)，對我們提出的要求回復很及時，跟她相處也不會有負擔，我們真想把她帶到菲律賓去。”

                                                                                                          ——患者阿樂

文章看到這里也許會有人忍不住畫一個大寫的嫉妒：蒸的煮的?萬千優(yōu)點集于一身?小編現(xiàn)在肯定地告訴你，千真萬確，珍珠都沒有這么真，眼睛繼續(xù)往下移。

Reason 1

對待患者猶如一縷柔和春風

2016年8月18日，由于簽證馬上到期，來自菲律賓的結(jié)腸癌患者阿樂的大女兒KarenFlynn即將返往美國。考慮到平時與爸爸相處的機會甚少，KarenFlynn決定把即將到來的生日提前與爸爸一起過。在生日會開辦當天，我們始終看見一個瘦小的身影忙碌地穿梭在病房、護士站、醫(yī)生站三點之間。沒錯，那就是莫長風。

為了讓KarenFlynn度過一個開心的生日，莫長風正在積極地忙里忙外。手巧的她還給KarenFlynn畫了一幅畫，并根據(jù)給KarenFlynn的祝福語折疊了18只漂亮的千紙鶴。對此莫長風笑言：“患者及家屬遠赴萬里到異國求醫(yī)很不容易，作為責任翻譯，我希望能盡己之力為他們送上一份小小的心意。”為了表達對莫長風的感激和喜愛之情，阿樂一家竟開玩笑說要把她帶到菲律賓。

?莫長風在推蛋糕進病房

“一切以患者為中心”是醫(yī)院的服務(wù)宗旨，工作中的莫長風始終牢記這一點。據(jù)了解，為及時幫助到自己所負責的患者，莫長風幾乎與他們保持無縫對接。每天，莫長風都是上午跟隨醫(yī)生查房，下午便到患者房間巡視一遍，了解他們有哪些困難需要解決。遇上太忙而無法看望患者時，下班后莫長風仍然會在微信上與他們進行互動。

?下班后莫長風與患者的互動

患者及家屬們十分信任莫長風，很多事情都會第一時間交給她處理。有一次莫長風剛下夜班，恰巧碰上兩名患者需要訂機票和辦理醫(yī)療保險相關(guān)文件。莫長風似乎忘記了一晚通宵的疲憊，二話不說就幫他們跟進起來，緊接著又幫忙處理其他一些臨時性文件，一直忙到下午5點才休息。為此莫長風表示，“有些患者平時習慣了與你對接，剛好那個時候他們又需要你，你不好說因為下班了就把事情給推了，這說不過去。”

?患者寫給莫長風的感謝信

患者阿樂的小女兒很喜歡莫長風，把她當作好閨蜜。在爸爸住院期間，她每天都會在微信上與莫長風分享爸爸的健康狀況：“今天，爸爸能下地走路了”、“今天，爸爸吃了一碗飯”……而在爸爸準備出院臨分別之際，她安慰莫長風不要哭但自己卻先紅了眼眶。

Reason 2

對待工作靈活自如精益求精

翻譯不是想象中那么有趣的工作，要求日積月累的不斷學習，尤其是醫(yī)療行業(yè)的口譯，要求基本功要扎實，反應(yīng)快，時效性強，而且涉及到患者的健康與安全，其壓力和責任非常重大。2013年10月10日，懷揣著對第一份工作的敬畏，莫長風加入了廣州現(xiàn)代醫(yī)院這個大家庭。初來乍到，莫長風對待周圍的一切都是如此陌生，尤其每天面對的都是癌癥患者，心理壓力異常大。然而隨著每天跟隨老員工查房，學習如何與患者順暢交流，慢慢地莫長風就克服了心理障礙，并對翻譯的工作漸入佳境。

?工作中的莫長風

隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，說英語的患者越來越多，有來自菲律賓的、馬來西亞的、新加坡的，甚至有英國、美國、加拿大的，這些國家的患者無論是發(fā)音，還是表達方式都不盡相同。而如何把患者和醫(yī)生的表述準確無誤地傳達好，這就特別考驗翻譯的靈活性。為了應(yīng)付此種情況并做到游刃有余，莫長風慢慢摸索出三招獨門秘訣。首先是“患者入院時先到病房與家屬們聊聊天，聊多了就慢慢清楚他們的發(fā)音和表達習慣了。”其次是每天對詞匯的積累。據(jù)了解，如果在與患者交流中碰上陌生的單詞，莫長風便會及時用手機備注好，下班之后再對其加以鞏固。此外，莫長風還會利用晚上空余的時間觀看以醫(yī)療為主題的電視劇，譬如《實習醫(yī)生蕾》。“里面有很多醫(yī)生和患者的對話都很專業(yè)，甚至有一些表達方式我們都可以直接沿用。”莫長風補充道。

力求精益求精的莫長風沒有止步于此。據(jù)了解，在保證口譯內(nèi)容準確無誤的前提下，她還會根據(jù)患者的個人情況添加一些可口的配菜，譬如表情、肢體動作、聲音等，盡量令其傳達的內(nèi)容更加生動，更加詳盡，而患者及家屬聽起來也感覺如沐春風。有一次查房莫長風遇到一名由于腫瘤壓迫神經(jīng)聽力不大好的患者。為了讓患者理解得更加清晰，更加透徹，莫長風便像職業(yè)演員一樣，一邊把音量明顯提高，一邊耐心配上豐富的肢體動作，惹得患者家屬在旁哈哈大笑。談及莫長風，很多同事及患者都紛紛點贊表示：“翻譯水平很專業(yè)，很國際化。”

?生活中的莫長風喜歡與同事一起搞怪

工作中的莫長風看起來就像一個女神，耐心、認真、周到、負責，善于為患者著想，精益求精，萬千優(yōu)點集于一身。卸掉工作盔甲的莫長風又擅長化身為一名可愛的逗比，喜歡膩咕，喜歡與同事開玩笑，但優(yōu)點還是多得如天上的星星，數(shù)也數(shù)不完，時而像風一般沁人心脾，時而像日一樣熱情，又時而像兔一般可愛……2016博愛之星，她當之無愧。面對醫(yī)院及個人未來的發(fā)展，莫長風嘟著嘴巴喃喃地說道：“當然是希望醫(yī)院的前景越來越好，我自己也越來越好。”