在現(xiàn)代，人人都是“服務(wù)員” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念全院推廣

為讓患者在各個(gè)方面都能感受到優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，打造全院上下“人人皆服務(wù)員”的意識(shí)，12月14日下午，廣州現(xiàn)代醫(yī)院組織全院?jiǎn)T工進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于全面提升服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)講師是客服部黃麗珍經(jīng)理，她主要講述了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程、服務(wù)的內(nèi)涵外延、最終目標(biāo)、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、日常基本行為禮儀規(guī)范等內(nèi)容。

另外，她還介紹了“開(kāi)頭語(yǔ)、引導(dǎo)語(yǔ)、等待語(yǔ)、建議語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)”五種常用的服務(wù)語(yǔ)。“親切、禮貌的用語(yǔ)能讓患者來(lái)院時(shí)感到溫馨無(wú)緊迫感，可以在第一時(shí)間了解患者的基本病情，緩解患者的壓力，建立與患者的感情，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任感。”

黃麗珍經(jīng)理表示，每位員工都是醫(yī)院的形象代言人;面對(duì)患者，每位員工都是醫(yī)院的服務(wù)員。“全院?jiǎn)T工必備五項(xiàng)技能：心態(tài)調(diào)控能力、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)、有效的溝通能力、基本行為禮儀、注重細(xì)節(jié)服務(wù)。要隨時(shí)隨地提升自己的服務(wù)意識(shí)，將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每一位患者身上。”