廣州現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)邀在區(qū)衛(wèi)計(jì)局開展護(hù)士崗前服務(wù)禮儀培訓(xùn)

4月26日，（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理部主任何亮瓊應(yīng)天河區(qū)衛(wèi)計(jì)局邀請開展護(hù)士崗前服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要講述日常護(hù)理工作中應(yīng)該注意的服務(wù)禮儀，并以良好的禮儀狀態(tài)給患者提供溫馨舒適的服務(wù)。參加培訓(xùn)的是來自天河區(qū)各醫(yī)院新上崗的護(hù)士，共計(jì)90余人。

“一切的禮儀都可以從微笑開始”，何主任以這句話引進(jìn)了本次培訓(xùn)。分別從微笑、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范、護(hù)士的服務(wù)禮儀、護(hù)士的溝通技巧等幾大方面來展開。何主任講到，“對病人、對同事都應(yīng)主動微笑打招呼。一個(gè)人在工作中養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，在生活中也會讓身邊人感覺到他良好的素質(zhì)，終收獲的還是自己。”

廣州現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理部主任何亮瓊開展護(hù)士崗前服務(wù)禮儀

在日常著裝方面，何主任表示，護(hù)士戴燕帽的發(fā)型和發(fā)飾要特別講究，“發(fā)型要干練雅致，發(fā)飾要簡潔，頭發(fā)不能染過于鮮艷的顏色。”工作妝要追求自然清雅的化妝效果，不戴手飾。凸顯端莊、簡約、清麗、素雅的新時(shí)代護(hù)士形象。工作服的穿著：每一位護(hù)士應(yīng)該按照相應(yīng)的崗位，穿不同的護(hù)士服。

服務(wù)是影響醫(yī)院形象的重要因素。日常治療中，與患者接觸多的是醫(yī)生和護(hù)士，護(hù)士對待患者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀到位與否會影響患者對醫(yī)院的印象。何主任從接待患者禮儀、晨間護(hù)理禮儀、護(hù)士采集靜脈血或靜脈輸液時(shí)禮儀、巡視患者輸液時(shí)禮儀、病區(qū)交接班禮儀、患者出院時(shí)的禮儀來進(jìn)行詳細(xì)講解，告知護(hù)士在與患者接觸時(shí)要謹(jǐn)記各種禮儀規(guī)范。

溝通技巧無論是工作還是生活中都起著很關(guān)鍵作用。與患者的溝通如果掌握了恰當(dāng)?shù)募记桑梢宰尰颊吲浜献o(hù)士的工作，甚至有助于患者病情的好轉(zhuǎn)。何主任講了四個(gè)重要方面：1、患者病情反復(fù)時(shí)要用鼓勵(lì)性語言;2、患者病情好轉(zhuǎn)時(shí)要用激勵(lì)語言;3、患者情緒激動時(shí)要求用勸導(dǎo)性語言;4、指導(dǎo)性語言要通俗易懂，便于操作;5、患者離院時(shí)要微笑溫馨，給予祝福。

參加培訓(xùn)的護(hù)士紛紛表示受益匪淺，崗前服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)為今后護(hù)理工作的開展鋪設(shè)了良好的道路基礎(chǔ)。來自天河區(qū)某醫(yī)院的陳護(hù)士說：“很感謝廣州現(xiàn)代醫(yī)院的何主任給我們開展這次培訓(xùn)，一些以前在服務(wù)病人時(shí)沒注意到的細(xì)節(jié)，以后在工作中要時(shí)刻注意。”

廣州現(xiàn)代醫(yī)院是國際JCI認(rèn)證醫(yī)院，注重給患者打造高端的國際化醫(yī)療服務(wù)。因?yàn)楹Ｍ饣颊弑姸?，廣州現(xiàn)代醫(yī)院提供多語言翻譯服務(wù)、全程陪診服務(wù)、接送機(jī)服務(wù)等，竭力方便患者就診，讓患者感受到人性化的醫(yī)療關(guān)懷。國際化的醫(yī)療服務(wù)也得到很多醫(yī)療同行和組織的認(rèn)可，曾多次受邀到社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等開展醫(yī)療培訓(xùn)與教育，均獲得好評。